Si votre bougie subit des dommages lors du transport, il est important de déterminer les responsabilités, qu'elles incombent à notre société ou à notre partenaire logistique. Nous nous engageons à évaluer chaque situation au cas par cas et à prendre les mesures appropriées en fonction des circonstances. Nous vous invitons à nous faire parvenir toute preuve de dommage (photos, description) immédiatement après la réception de votre colis, en utilisant l'adresse e-mail de notre support client : hello@monbisouecolo.com. Notre équipe vous contactera sans délai pour vous apporter une solution satisfaisante. Pour de plus amples informations, nous vous prions de bien vouloir consulter nos conditions de remboursement disponibles sur notre site internet.

Oui, en guise de remerciement pour votre achat, nous avons le plaisir de vous offrir une petite bougie parfumée différente de celle que vous avez commandée. Cette attention vise à vous faire découvrir la diversité de nos fragrances. Cependant, veuillez noter que cette offre est soumise à la disponibilité de nos stocks. Nous serions ravis de connaître votre avis sur cette senteur surprise ! N'hésitez pas à partager votre avis en story Instagram, en utilisant le hashtag #monbisouecolo. Nous avons hâte de voir vos publications !

Si votre bougie MonBisouEcolo prend un peu plus de temps à arriver, cela peut être dû à plusieurs raisons. Premièrement, chez MonBisouEcolo, nous sommes engagés dans une démarche de slow consommation, signifiant que chaque bougie est fabriquée sur commande par nos artisans partenaires pour garantir qualité et prévenir le trop plein de stocks. Ce processus peut induire un délai de préparation n'excédant pas quatre jours. En outre, des retards peuvent occasionnellement survenir du côté de notre partenaire logistique. Pour suivre l'avancement de votre commande, nous vous invitons à consulter le suivi de colis via notre chat en ligne pour une assistance directe. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, notre service support est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@monbisouecolo.com.